1. INTRODUCCIÓN

El presente documento (juntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (https://www.fontfredapintures.com/) y la compra de productos en la misma (en adelante, las Condiciones”, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Aviso Legal y Condiciones Generales de uso, antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de esta, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Aviso Legal y Condiciones Generales de uso, por lo que, si usted no está de acuerdo con todas ellas, no debe usar esta página web.

2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación de FONTFREDA PINTURES de CARLES FONTFREDA, S.A., con domicilio en Av. Antoni Gaudí, 23, 17800 Olot (Girona) España, y provista de NIF A-17098021 e inscrita en el Registro Mercantil de Girona, tomo 505, libro 409, sección 3ª, folio 130, hoja nº 7255 e inscripción 1ª. La página web de la cual es https://www.fontfredapintures.com/.

Y, de otra parte, el usuario, aquel que contrata los productos que se ofrecen a través de la página web y cuyos datos identificativos son los facilitados directamente por éste mediante la incorporación de sus datos a los distintos formularios que CARLES FONTFREDA, S.A. pone a su disposición para acceder a cualquiera de los productos que se ofrecen en el sitio web. La información y los datos personales facilitados serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

El acceso, la navegación y uso del sitio web, confiere la condición de usuario, por lo que este acepta desde que inicia la navegación en el mismo todas las Condiciones aquí establecidas y sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal que aplique al presente caso. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web

3. PROCESO DE COMPRA

El usuario puede comprar a través del sitio web por los medios y formas establecidos. Para ello, deberá seguir el procedimiento de compra establecido durante el cual podrá añadir al carrito, cesta o espacio final de compra cuantos productos y/o servicios considere. El usuario deberá

rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita a efectos de ejecutar la compra y el correspondiente envío/entrega. Posteriormente, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que se ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio que será considerado como confirmación del pedido realizado. El usuario reconoce en el momento de la compra ser conocedor y acepta las condiciones particulares del producto y/o servicio en cuestión, indicando a modo enunciativo, pero no limitativo: nombre, peso, precio…

4. DISPONIBILIDAD

CARLES FONTFREDA, S.A. informa al usuario que el número de unidades disponibles de los productos ofertados se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad de venta. En ningún caso, CARLES FONTFREDA, S.A. pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se dispongan para la venta.

Debe tener en cuenta que todos los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. En el caso de que existiera alguna ruptura de stocks o indisponibilidad puntual de un producto, CARLES FONTFREDA, S.A. enviará un correo electrónico comunicando al usuario dicho extremo y el nuevo plazo de entrega recomendado de los productos adquiridos.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por correo electrónico, pudiendo escoger entre recibir otro producto de similares características o anular el pedido.

La anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad no supondrá la anulación total del pedido, salvo que el usuario así lo manifieste. Todo ello sin perjuicio del derecho de desistimiento.

5. PRECIOS

Los precios aplicables a la contratación por parte del usuario de los productos serán los que figuren en el sitio web en el momento en que el usuario acceda al producto específico y proceda a iniciar el proceso de contratación. Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. Asimismo, a estos precios serán de aplicación otros gastos establecidos en las presentes condiciones en un apartado específico sobre política de gastos de envío.

En caso de error en el precio de los productos que el usuario ha contratado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

CARLES FONTFREDA, S.A. se reserva el derecho a modificar la lista de precios publicados en el sitio web, cuando así lo considere conveniente. En todo caso, lo anterior no será de aplicación para aquellos productos contratados con anterioridad a la modificación de estos.

6. MÉTODOS DE PAGO

Las formas de pago que aceptamos son tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Exprés). El pago se puede realizar en el momento de la compra del producto o servicio, así como a la entrega del pedido.

7. DERECHO DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO

CARLES FONTFREDA, S.A. garantiza a los usuarios la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. Para solicitarlo deberá ponerse en contacto con CARLES FONTFREDA, S.A. a través del email comandes@fontfredapintures.com o llamando al 972262926.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y FORMA DE EJERCITARLO

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de estos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificaros a CARLES FONTFREDA, S.A., a la dirección Av. Antoni Gaudí, 23, 17800 Olot (Girona), al teléfono 972262926 o correo electrónico comandes@fontfredapintures.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted que le correspondan de acuerdo con las presentes Condiciones y sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición de cumpla primero.

Salvo que realice la devolución en una tienda, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo usted será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura de este, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que haya sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de algún producto o servicio personalizado y/o adaptado a sus necesidades concretas.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades. Nos pondremos en contacto con usted y si transcurridos dos (2) meses desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, no nos haremos responsables del mismo y se tendrá por abandonado.

Estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención. Quedando en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.

9. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

9.1.- Aviso especial COVID-19
Los plazos de preparación y entrega de los pedidos pueden verse afectados en 1-2 días extra. No podemos garantizar el stock de productos. Si no podemos servir su pedido completo, contactaremos con usted para ofrecerle soluciones.

Para peticiones de producto o más información, por favor contacte por correo electrónico a comandes@fontfredapintures.com o contacte al 972262926. Rogamos paciencia a nuestros clientes.

9.2.- Gastos de envío
Su pedido puede ser recibido sin gastos de envío si se realiza una compra superior a 60 euros en España peninsular. En pedidos con coste inferior a dicho importe, el coste del envío será de 6 euros. En las Islas Baleares y Portugal, el envío será gratis cuando el importe de la compra sea superior a 150 euros. Para compras con coste inferior, el precio de los gastos de envío será de 13 euros.

Los suelos (suelos laminados y tarima exterior) tienen unos gastos de envío de 25 euros, independientemente del importe de la compra.

9.3.- Zonas de envío
CARLES FONTFREDA, S.A. puede enviar tu pedido dentro de España en Península y Baleares, además de Portugal. Por el momento no podemos realizar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. También puedes recoger tu pedido online en nuestras tiendas en Olot (Av. Antoni Gaudí, 23 y C/ Sant Esteve, 26), Figueres (Plaça Europa, 8) o Vic (C/ Olot, 2ª), sin ningún coste. Se comunicará mediante correo electrónico la disponibilidad del pedido una vez preparado.

9.4.- Plazo de entrega
Los plazos de entrega son orientativos, aunque hay un compromiso en cuanto a su cumplimiento. Las entregas se realizarán en las 48/72 horas siguientes a la compra en días laborables (siempre que se disponga del stock solicitado). Los pedidos que se realicen después de las 12:00 horas saldrán al día siguiente de nuestro almacén, por lo que pueden tardar más de 72 horas. Los días festivos (estatales, autonómicos y locales de Olot), no se expedirán pedidos ya que nuestro almacén estará cerrado.

Los pedidos voluminosos (más de 3 cubetas de pintura) se enviarán paletizados. Este tipo de envío tarda unos 4/5 días laborables y no dispone de seguimiento. En caso de que no dispongamos del stock solicitado, el plazo de entrega puede aumentar hasta 15 días. Se considerará que la entrega está realizada en el momento en que el transportista haga la entrega y se firme el justificante de entrega. Los retrasos no implicarán la anulación del pedido ni indemnización alguna.

9.5.- Plazos de entrega habituales en productos fuera de stock
Las unidades y disponibilidad que aparecen en nuestra página web son orientativas. Por ejemplo y de modo orientativo, los productos Farrow and Ball pueden llegar a tener un plazo de entrega de más de 9 días si no los tenemos en stock, los papeles pintados fuera de stock tienen un plazo de entrega de 7 días, otros productos fuera de stock suelen tener un plazo de entrega máximo de una semana.

10. DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones en los 14 días naturales desde la fecha de entrega, siempre previa autorización nuestra, confirmada por email (comandes@fontfredapintures.com) u otro medio. No admitiremos devoluciones de productos que no presenten su embalaje original, o hayan sido manipulados. En los artículos que hayan sido encargados, fabricados o modificados a medida para el cliente, CARLES FONTFREDA, S.A. se reserva el derecho de no aceptar la devolución. Este será el caso siempre en suelos laminados y accesorios, papeles pintados y colores de pintura mezclados a medida.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos de entrega/envío incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. Si la devolución es por otro motivo, el cliente se hará cargo del coste de la devolución, que se descontará del importe a devolver. Los gastos de envío en caso de haberlos no serán reembolsados.

En pedidos de varios productos, si tras la devolución el coste total del pedido es igual o inferior a 60 euros en Península o 150 euros en Baleares y Portugal (pedido mínimo para envío gratuito), le descontaremos en su devolución el precio de los gastos de envío. Si ya los había pagado antes no se le volverán a cargar.

11. GARANTÍAS

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de estos que se manifiesta en un plazo de 3 años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de los medios de comunicación previstos al efecto.

12. CONTACTO

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 horas a 19:00 horas. Puede contactar a través del teléfono 972262926 o enviando un correo electrónico a comandes@fontfredapintures.com.